Accede a las preguntas más frecuentes y busca la respuesta a tu pregunta.

Esta sección esta dedicada a darte soporte, y guiarte en tu experiencia con tu móvil, con preguntas sobre tu equipo, actualizadas frecuentemente.

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• Q1One Touch 890: Se me olvida el patrón de desbloqueo de la pantalla. ¿Cómo puedo desbloquear la pantalla ahora?
  Si se le olvida el patrón de desbloqueo de pantalla, por favor, poner los datos de usuario de restablecimiento de la siguiente manera: Apague el teléfono, pulse la tecla de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante unos segundos hasta que aparezca la interfaz de reset. El teléfono se puede utilizar sin patrón de desbloqueo después de su reinicio. Por favor, tener en cuenta que el reajuste de fábrica borrará todos los datos de su teléfono (no incluye los archivos de la tarjeta SD y del software del sistema). Por favor, haga copia de seguridad de toda la información útil antes de reiniciar.
• Q2One Touch 890: ¿Por qué hay una notificación de error de conexión o un error de certificados cuando se utiliza correo electrónico o Facebook / Twitter / Opera Mini?
  Si la zona o el tiempo no está configurado correctamente, el teléfono podría tener un error de conexión o error de certificado en las aplicaciones anteriores. Por favor, establecer el tiempo de su móvil a la hora local correcta, incluyendo la zona horaria, fecha y hora.
• Q3One Touch 890: ¿Qué tipo de video / imagen se pueden ver en mi teléfono? ¿Qué tipo de música se puede reproducir?
  El teléfono soporta formatos de video: H.263, MPEG4 and H.264. Formatos de imagen: BMP, JPEG, GIF, png. Formatos de música: AAC, AAC+, AAC Enhanced, WB AMR, MP3, Midi, wma.
• Q4One Touch 900: ¿Cómo puedo copiar todos los directorios de la tarjeta SIM a los contactos Del teléfono?
  Por favor, ingrese al menú → "Contactos" → "Teléfono" → "Opciones"  →  "Copiar  todos"  → "de la tarjeta SIM".
  
  
• Q5One Touch 900: ¿Cómo puedo reiniciar mi teléfono?
  Por favor, mantenga presionado la tecla "#" y la tecla de encendido / apagado, al mismo tiempo en el modo apagado, entonces se le pedirá que "Todos los datos se perderán, ¿continuar?". Después de seleccionar "Sí", iniciará la secuencia con un recordatorio de “Formatting flash, please wait.” El teléfono automáticamente se encenderá cuando termine de reiniciar. Por favor, no manipular el teléfono o quitar la batería durante este proceso.
  Por favor, realice una copia de seguridad de toda la información útil antes de reiniciar el teléfono, de lo contrario la información será eliminada después de reiniciar teléfono.
  
  
• Q6One Touch 900: ¿Cómo debo configurar la cuenta de correo electrónico y utilizar el correo electrónico?
  Los siguientes son los pasos para configurar el servicio de correo electrónico desde su móvil. Usemos el correo de Google, de ejemplo. 1. Por favor, ingrese al menú, pulse el botón "Correo electrónico" → "Crear". 2. Por favor, introduzca su cuenta de correo electrónico y contraseña, a continuación, seleccione la cuenta de datos. 3. Por favor, elija su "Protocolo" y la entrada del "Servidor de correo entrante" y "Servidor de salida". A continuación, debe introducir los parámetros, tales como "Puerto de entrada", "Puerto de salida" y "Seguridad". Usted puede preguntar a su proveedor de servicios de correo electrónico para establecer detalles de requisitos. Nota: 1. Algunos servicios de correo electrónico no se pueden utilizar de forma gratuita, tales como el correo electrónico de Yahoo. 2. Word, archivos adjuntos PPT, Excel no son compatibles.
• Q7One Touch 900: ¿Cómo puedo ver el video streaming?
  En primer lugar asegúrese de que su teléfono móvil está conectado a una red que no esté sobrecargada o no disponible.
  Usted tiene dos maneras de ver el video streaming.
  1. Vaya a "Menú" → "Video" → "Opciones" → "Descarga vídeos", entonces usted puede descargar directamente de → video → de "Videos Alcatel", o de otro sitio web mediante "Opciones" → "Ir a URL".
  2. Vaya a "Menú" → "Video" → "Opciones" → "Streaming URL" → "Ajustes de flujo" → "Opciones" → "Editar perfil" y guardar la configuración (configuración de perfil se puede conseguir de su proveedor de servicio) → volver a "Streaming URL" → "URL de entrada".
  
  
• Q8One Touch 900: ¿Cómo puedo utilizar el correo One Touch?

  Seleccione menú → “Java” → “Aplicaciones Java” → “One Touch Mail” → “Iniciar” → “OK”.

  

  Seleccione "Opciones" → "Iniciar" → "OK", entonces la aplicación de correo táctil se está cargando.

  
  

  One Touch Mail es compatible con Gmail, Windows Live, Outlook, Yahoo Mail y algunos otros correos electrónicos. Usted puede tener tres diferentes cuentas de correo electrónico en su dispositivo móvil.

  Tome por ejemplo Gmail, por favor ingrese su nombre de usuario y contraseña, pulse "Siguiente", y su cuenta de correo electrónico se ha creado correctamente.
  

  

  
  

• Q9One Touch 900: ¿Qué tipo de video / imagen se pueden ver en mi teléfono? ¿Qué tipo de música se puede reproducir?
  El teléfono soporta formatos de video: H.263, MPEG4 and H.264. Formatos de imagen: BMP, JPEG, GIF, png. Formatos de música: AAC, AAC+, AAC Enhanced, WB AMR, MP3, Midi, wma.
• Q10One Touch 901: ¿Cómo puedo copiar todos los directorios de la tarjeta SIM a los contactos del teléfono?
  Por favor, ingrese al menú → "Contactos" → "Teléfono" → "Opciones" →  "Copiar  todos" → "de la tarjeta SIM".