Accede a las preguntas más frecuentes y busca la respuesta a tu pregunta.

Esta sección esta dedicada a darte soporte, y guiarte en tu experiencia con tu móvil, con preguntas sobre tu equipo, actualizadas frecuentemente.

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• Q1Resolución de problemas: ¿Cómo puedo desinstalar los programas?
  Los programas integrados en el teléfono no se les permite ser desinstalado. Sólo se puede desinstalar las aplicaciones instaladas por ti mismo.
  Por favor seleccione la tecla “menu” en la pantalla principal → “Ajustes” →     “Aplicaciones” → “administrar las aplicaciones”, entonces usted puede ver las aplicaciones instaladas por usted mismo. Por favor, haga clic en el que desea desinstalar y seguir el proceso de desinstalación.
  
  
• Q2Resolución de problemas: ¿Por que la pantalla táctil esta insensible o no responde al toque?

  A1: Por favor revisa que el teléfono no este bloqueado.

  A2: Por favor calibra la pantalla táctil. Entrando a a la opción “Ajustes Táctiles” en el menú de ajuste, Selecciona la opción calibración táctil y selecciona “Calibración LCD Táctil” para calibrar la pantalla táctil.

  A3: Si aún no funciona después de ejecutar los dos pasos anteriores, por favor manten presionada la tecla de encendido para llegar a “Perfiles”. Luego manten presionada la tecla de subir el volumen para entrar a la sección de calibración de LCD y la tecla de bajar el volumen para entrar en la sección de calibración del LED.

  
  Profile interface

• Q3Resolución de problemas: ¿Qué tipo de video / imagen se pueden ver en mi teléfono? ¿Qué tipo de música se puede reproducir?
    El teléfono soporta formatos de video: H.263, MPEG4 and H.264.
    Formatos de imagen: BMP, JPEG, GIF, png.
    Formatos de musica: AAC, AAC+, AAC Enhanced, WB AMR, MP3, Midi, wma.
  
  
• Q4Actualización One Touch: ¿Cómo puedo desinstalar los programas?
  Los programas integrados en el teléfono no se les permite ser desinstalado. Sólo se puede desinstalar las aplicaciones instaladas por ti mismo.
  Por favor seleccione la tecla “menu” en la pantalla principal → “Ajustes” →     “Aplicaciones” → “administrar las aplicaciones”, entonces usted puede ver las aplicaciones instaladas por usted mismo. Por favor, haga clic en el que desea desinstalar y seguir el proceso de desinstalación.
  
  
• Q5Actualización One Touch: ¿Por que la pantalla táctil esta insensible o no responde al toque?

  A1: Por favor revisa que el teléfono no este bloqueado.

  A2: Por favor calibra la pantalla táctil. Entrando a a la opción “Ajustes Táctiles” en el menú de ajuste, Selecciona la opción calibración táctil y selecciona “Calibración LCD Táctil” para calibrar la pantalla táctil.

  A3: Si aún no funciona después de ejecutar los dos pasos anteriores, por favor manten presionada la tecla de encendido para llegar a “Perfiles”. Luego manten presionada la tecla de subir el volumen para entrar a la sección de calibración de LCD y la tecla de bajar el volumen para entrar en la sección de calibración del LED.

  
  Profile interface

• Q6Actualización One Touch: ¿Qué tipo de video / imagen se pueden ver en mi teléfono? ¿Qué tipo de música se puede reproducir?
    El teléfono soporta formatos de video: H.263, MPEG4 and H.264.
    Formatos de imagen: BMP, JPEG, GIF, png.
    Formatos de musica: AAC, AAC+, AAC Enhanced, WB AMR, MP3, Midi, wma.
  
  
• Q7Códigos de Seguridad: ¿Cómo puedo desinstalar los programas?
  Los programas integrados en el teléfono no se les permite ser desinstalado. Sólo se puede desinstalar las aplicaciones instaladas por ti mismo.
  Por favor seleccione la tecla “menu” en la pantalla principal → “Ajustes” →     “Aplicaciones” → “administrar las aplicaciones”, entonces usted puede ver las aplicaciones instaladas por usted mismo. Por favor, haga clic en el que desea desinstalar y seguir el proceso de desinstalación.
  
  
• Q8Códigos de Seguridad: ¿Por qué mi ordenador presenta un aviso de "Fallo de Alimentación en el puerto USB” cuando instalo/conecto el modem?

  El mensaje de advertencia significa que la fuente de energía del ordenador hacia el modem por el puerto USB es insuficiente, Causado por inestabilidad de una vieja versión del ordenador o portátil.

  

  Si se presenta esta tipo de problema, te sugerimos que uses un cable Y-USB para conectar tu computador y modem. Agradecemos que nos envíes la marca y modelo de tu ordenador:

  http://www.alcatelonetouch.com/spanish/compania/contactanos.html

  

• Q9Códigos de Seguridad: ¿Se me olvida el patrón de desbloqueo de la pantalla. ¿Cómo puedo desbloquear la pantalla ahora?

  Si se le olvida el patrón de desbloqueo de pantalla, por favor, poner los datos de usuario de restablecimiento de la siguiente manera:
  Apague el teléfono, pulse la tecla de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante unos segundos hasta que aparezca la interfaz de reset. El teléfono se puede utilizar sin patrón de desbloqueo después de su reinicio.
  Por favor, tener en cuenta que el reajuste de fábrica borrará todos los datos de su teléfono (no incluye los archivos de la tarjeta SD y del software del sistema). Por favor, haga copia de seguridad de toda la información útil antes de reiniciar.

  
  
  

• Q10One Touch 890: ¿Cómo puedo desinstalar los programas?
  Los programas integrados en el teléfono no se les permite ser desinstalado. Sólo se puede desinstalar las aplicaciones instaladas por ti mismo.
  Por favor seleccione la tecla “menu” en la pantalla principal → “Ajustes” →     “Aplicaciones” → “administrar las aplicaciones”, entonces usted puede ver las aplicaciones instaladas por usted mismo. Por favor, haga clic en el que desea desinstalar y seguir el proceso de desinstalación.