Consultez notre section Foire aux questions et obtenez des réponses à vos questions.

Cette section est destinée à vous assister et à vous guider dans l’utilisation de votre téléphone mobile. Elle comporte des questions et des réponses concernant votre propre téléphone, lesquelles sont mises à jour régulièrement.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ou si vous souhaitez nous faire part de votre avis ou de conseils, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous répondre aussi vite que possible. (Contactez notre hotline ou écrivez-nous)

• Q1One Touch Upgrade: Pourquoi mon téléphone portable n’arrive pas à se connecter à mon ordinateur quand j’utilise le One Touch Upgrade?

  Si votre téléphone ALCATEL ONE TOUCH ne parvient pas à se connecter à votre ordinateur, vous pouvez avoir un problème avec l’installation de votre pilote USB ou il est possible qu’un outil de sécurité ou anti-virus vous empêche d’accéder au serveur.
  Veillez à ce que l’installation du pilote USB de votre téléphone ALCATEL ONE TOUCH soit réussie pour une bonne connexion entre votre téléphone et ordinateur.
  
  

  Si le pilote USB ne s’installe pas automatiquement, vous pouvez procéder à l’installation par vous-même. Reportez-vous aux processus ci-dessous : 

  

  

  

  

  Si un message comme 《Digital Signature Not Found》 ou 《Has not passed Windows Logo testing to verify its compatibility with this version of Windows》s’affiche pendant l’installation du pilote, cliquez sur 《Yes》 ou 《Continue Anyway》 pour achever le processus.

  

  

  

  Lorsque l’installation est terminée, afin de vérifier si le pilote a été installé avec succès, vous pouvez examiner le Gestionnaire de périphérique (accessible sur Windows XP via Démarrer->Panneau de configuration->Système, puis cliquez sur le Gestonnaire de périphérique dans l’onglet Matériel). Vous pouvez aussi réinstaller le pilote.

  
  

• Q2One Touch Upgrade: Pourquoi mon appareil ne s’allume pas après avoir utilisé le One Touch Upgrade ?
  Le démarrage peut prendre plus longtemps si vous avez utilisez le One Touch Upgrade. Maintenez la touche marche enfoncée pendant longtemps.
  Si cela ne fonctionne pas, retirez la batterie et réinserez la.
  Si le problème persiste, essayez à nouveau de mettre à jour le logiciel de votre téléphone avec One Touch Upgrade.
  Si votre appareil ne redémarre toujours pas, contactez la Hotline de votre pays : 
  http://www.alcatelonetouch.com/fr/assistance/hotlines_centres_reparation.html
  
  
• Q3One Touch 813: Pourquoi l’écran tactile de mon téléphone ne réagit-il pas toujours ？
  Il arrive parfois que l’écran tactile du téléphone ne réagisse plus après un certain temps d’utilisation. Dans ce cas, veuillez calibrer l’écran à l’aide des instructions suivantes :
  
  1. Depuis l’écran d’accueil, appuyez de manière prolongée sur la touche de volume.
  2. Dans le menu général, choisissez « Réglages » -> « Réglages téléphone » -> « Réglages tactiles » -> « Calibrage tactile LCD ».
• Q4One Touch 900: Comment puis-je utiliser One Touch Mail ?

  Accédez au menu  → « Java »  → « Applications Java »  → « One Touch Mail »  → « Lancer »  → « OK ».
  

  

  Sélectionnez « Options »  → « Lancer »  → « OK », puis l’application One Touch Mail se charge.

  

  One Touch Mail prend en charge Gmail, Windows Live, Outlook, Yahoo Mail ainsi que quelques autres services de messagerie électronique. Vous pouvez avoir jusqu’à trois comptes de messagerie différents sur votre portable.
  
  Prenons Gmail comme exemple : saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et appuyez sur « Suivant » : votre compte de messagerie est créé.

  

  

  
  
  

• Q5One Touch 901: Comment puis-je utiliser One Touch Mail ?

  Accédez au menu  → « Java »  → « Applications Java »  → « One Touch Mail »  → « Lancer »  → « OK ».

  

  
  

  Sélectionnez « Options »  → « Lancer »  → « OK », puis l’application One Touch Mail se charge.

  

  One Touch Mail prend en charge Gmail, Windows Live, Outlook, Yahoo Mail ainsi que quelques autres services de messagerie électronique. Vous pouvez avoir jusqu’à trois comptes de messagerie différents sur votre portable.
  
  Prenons Gmail comme exemple : saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et appuyez sur « Suivant » : votre compte de messagerie est créé.

  

  
  

• Q6One Touch 901D: Comment puis-je utiliser One Touch Mail ?

  Accédez au menu  → « Java »  → « Applications Java »  → « One Touch Mail »  → « Lancer »  → « OK ».

  

  

  Sélectionnez « Options »  → « Lancer »  → « OK », puis l’application One Touch Mail se charge.

  

  One Touch Mail prend en charge Gmail, Windows Live, Outlook, Yahoo Mail ainsi que quelques autres services de messagerie électronique. Vous pouvez avoir jusqu’à trois comptes de messagerie différents sur votre portable.
  
  Prenons Gmail comme exemple : saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et appuyez sur « Suivant » : votre compte de messagerie est créé.
  
  

  
  

  
  

• Q7One Touch Upgrade: Que dois-je faire si le One Touch Upgrade échoue pendant la mise à jour du logiciel ?
  Si le One Touch Upgrade échoue pendant la mise à jour du logiciel, prenez les mesures suivantes :
  •    Veiller à ce que la batterie soit complètement chargée. Si non, changez avec une autre batterie complètement chargée.
  •    Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
  •    Remettez à jour le logiciel de votre téléphone mobile avec le One Touch Upgrade.
  Si le problem existe toujours, contactez un Centre de réparation Alcatel local.
  
  
• Q8One Touch Upgrade: Comment puis-je résoudre le problème de réseau Internet du One Touch Upgrade?

  1ère étape Vérifiez votre connexion réseau.
  La première étape est de s’assurer votre connexion Internet. L’accès à Internet est nécessaire soit par câble ou par Wi-Fi. Par exemple, la photo ci-après montre que la connexité Internet est limitée, ce qui signifie que vous êtes sur un réseau local et n’êtes pas en mesure d’accéder à Internet.
  

  Vous pouvez ouvrir une page Web que vous n’avez jamais parcourue auparavant pour qu’une connexion effective soit établie par le navigateur Internet.
  2ème étape Vérifiez votre pare-feu/anti-virus/outil de sécurité
  Des outils de sécurité comme un anti-virus et/ou un pare-feu pourraient été pré-installés dans votre ordinateur personnel par le revendeur ou vous-même. Assurez-vous que ces outils-là ne vont pas empêcher le One Touch Upgrade d’accéder à Internet.
  Vérifiez les fichiers journaux ou les rapports de ces outils si certains avertissements sont enregistrés. S’il en existe, configurez l’outil en consultant le guide d’utilisation afin d’avoir un accès à Internet.
  3éme étape Vérifiez votre Wi-Fi ou le Router à la maison
  Généralement, un routeur est nécessaire pour avoir le Wi-Fi à la maison. Le routeur, en forme de boîte ou de modem, est offert par votre opérateur du service Internet ou acheté par vous-même.
  Quelle que soit la situation, vous devez vous assurer qu’il n’y a pas de pare-feu ou proxy qui va empêcher votre ordinateur d’accéder au service du One Touch Upgrade.
  Vérifiez la configuration du pare-feu actuel en lisant le guide d’utilisation du routeur. Il est possible qu’un assistant routeur soit équipé pour aider l’utilisateur à configurer les paramètres de base. En ce qui concerne les paramètres de base du pare-feu, qui ne peuvent être gérés par l’assitant router, se trouvent en général dans les paramètres avancés. Il faut donc désactiver l’assistant routeur et/ou forcer l’utilisation de la mode avancée ou d’expert.
  Le but est d’ouvrir les ports cités dans le « Port réseau » sur votre pare-feu.
  4éme étape Vérifiez si vous utilisez la dernière version du One Touch Upgrade
  Nous vous proposons de visiter périodiquement notre site Web pour le One Touch Upgrade le plus récent. Assurez-vous que la version précédente est désinstallée avant l’installation de la dernière version.

  
  
  

• Q9One Touch Upgrade: Pourquoi l’outil One Touch Upgrade affiche-t-il l’erreur de connexion Internet?

  L’échec de la connexion Internet indique qu’au moins un port de communication est bloqué par un pare-feu,un proxy, un anti-virus ou d’autres outils de sécurité.
  Pour accéder au service du One Touch Upgrade, il faut établir la connexion entre cet outil et notre serveur via ces deux ports de communication :
  Tcp/30007
  Tcp/30008
  Souvenez-vous que le protocol utilisé n’est pas compatible avec le proxy. Configurez le dernier si vous en avez un pour une connexion directe sur les ports cités ci-dessus.
  

  Si votre ordinateur ne peut toujours pas identifier votre appareil après avoir installé le pilote USB, vous devez réinsérer le câble USB and sélectionner « COM Port » sur votre téléphone pour réinstallez le pilote USB.

  
  

• Q10One Touch Upgrade: Que se passe-t-il après la mise à nouveau du One Touch Upgrade?
  Le logiciel de votre téléphone sera mis à la dernière version si celle-çi est disponible sur le serveur. Toutes vos informations personnelles internes seront perdues une fois que la mise à jour commence . Nous vous recommendons donc de sauvegarder vos données personnelles via PC Suite avant d’utiliser cet outil.